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LINE携手屏东县政府 迈向「智慧入口」第一步

2020-06-07

LINE于今日(6/16)宣布与屏东县政府合作,打造全台第一个串接到官方帐号的创新应用,启动观光智慧谘询服务,让谘询服务从传统电话客服,进阶到线上一对一即时聊天谘询,以照片、网址或位置讯息等传送功能,展现「智慧」旅游谘询的多元性,扩大服务每年造访屏东超过千万的观光人次!LINE期许邀请企业、政府、公益等各类型的组织或个人,透过LINE的开放平台资源,串联服务与创新应用,共创智慧入口的生态圈,携手迎接全新的后App智慧生活时代!

LINE除了做人与人之间沟通的最佳桥樑,更致力于打造汇流各类资源与服务的「智慧入口」,期许让用户不再需要打开不同的App,透过LINE就可在单一平台上掌握资讯并享受多元服务。在策略上,LINE持续优化及创造更多新服务,并宣布开放平台资源,期许透过各类型伙伴的加入,串联多元服务并发展创新行动生活应用情境,缩短人与资讯、应用服务间的距离。在三月宣布开放平台资源后,LINE于今日发表在台湾第一个上线的应用案例,也是第一个串接LINE Business Connect的创新应用—「屏东县政府」LINE官方帐号的旅游谘询服务。

LINE携手屏东县政府 迈向「智慧入口」第一步

屏东县长潘孟安指出,屏东县政府与LINE渊源深厚,2014年的屏东国际彩稻艺术节,以LINE FRIENDS卡通明星人物轰动全国,此次合作则运用县府LINE官方帐号扩大观光服务功能,介面下方有「爱屏东观光旅游网」、「360度环景欣赏」、「景点预约」、「旅游优惠」等选项,还开放线上谘询服务,民众点选「游屏东」谘询选项,可进入一对一聊天室,摆脱传统电话沟通的限制,拥有「即时传送相片」、「分享地点资讯」、「方便外地旅客谘询」及「友善瘖哑人士文字谘询」四大特色,预期将为每年1,000万的屏东观光旅客带来更便捷、优质的服务,也成为LINE在台湾迈向「智慧入口」的一大重要指标。

▼LINE X 屏东县政府 官方帐号的旅游谘询服务
LINE携手屏东县政府 迈向「智慧入口」第一步

LINE「智慧入口」以一站式服务满足与人互动、获取资讯、食衣住行等三大需求
LINE发现使用者日常核心需求围绕在三大面向:
●和周遭的人互动的需求(Connect & Social):人与社群、生活周遭每个人连结与互动沟通的需求。
●浏览内容、获取资讯的需求(Contents):有系统地获取有价值的资讯,并以最直接方式浏览内容的需求。
●生活中食衣住行的具体需求(Offline Life):实体线下最接近日常生活、在各领域对服务与物质的需求。

LINE观察到在行动服务的需求猛爆式成长的同时,使用App的数量却会减少并期待以单一平台、享受一站式服务。因此,LINE以打造成为「智慧入口」为目标,满足其三大日常核心需求,期待串起生活中的每个片刻,让每一天从LINE开始、以LINE结尾。


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开放平台资源策略 为用户、企业及开发者 打造共荣便利的生态圈
●对用户:
透过在LINE的简单文字、指令与企业端的客服人员或人工智慧的客服系统互动,即时谘询并得到解答,并可避免在App中浏览资讯却需要切换到不同网站或页面的不便,如日本达美乐披萨LINE官方帐号,用户可直接于达美乐LINE官方帐号中选取「达美乐马上订」服务,并直接于LINE中下单、付款,不需连结至其他网站或跳出原有介面。

●对于企业或开发者:
以全台1,700万LINE用户作为潜在客群,将服务或系统与LINE串接,透过社群传播力量的加乘效应,快速、大量地开发新客群,减少额外开发系统平台所需成本,将资源做更有效的运用配置。LINE针对不同规模及需求的合作伙伴设计三大方案,期待协助更多外部单位发挥创新能量并开创更多商机。

●网路服务串接方案(Web Service Program):针对有能力开发应用的企业用户,LINE提供平台让企业将LINE官方帐号串接企业后台系统,如将企业的官方行动页面(Mobile Web)直接嵌入LINE。

●中小企业方案(SME Program):LINE与系统服务开发商合作,使开发资源较少的中小企业可以透过服务开发商的协助,结合LINE官方帐号或LINE@生活圈提供用户服务,如餐厅业者可直接将系统服务开发商所提供的定位系统,结合本身的LINE@生活圈帐号,让LINE用户订位或取消。

●开发者方案(Developer Program):搭上时下最流行的「聊天机器人」话题,LINE今年已开放了两波BOT API试用帐号。开发者可尽情发挥创意亦可以将所开发出的创新应用透过LINE平台推广至全球。接下来LINE也将推出第一个与物联网结合的应用「Beacon Platform」,并与策略伙伴合作提供「Chat AI」,期望能与开发者擦出更多创新火花。

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全台首个LINE创新应用案例—屏东县政府「游屏东」LINE旅游谘询服务上线
屏东县政府今年三月底正式启用LINE官方帐号,提供民众与生活福利息息相关的各式资讯,包含防灾、交通、观光、文化、活动等官方讯息,屏东县也为全台六都之外第一个成功申请LINE官方帐号的县市政府。为了因应每年造访屏东县超过1,000万次的旅游人潮,LINE与屏东县政府合作,将原「屏东县政府」LINE官方帐号以LINE Business Connect串接,透过多次开会讨论与LINE的技术支援,屏东县政府「游屏东」LINE谘询服务成为全台湾第一个LINE开放平台资源后的创新案例。

屏东县长潘孟安表示:「网路的无远弗届使LINE的应用更便利与广泛,屏东县政府『游屏东』LINE谘询服务有别于许多县市政府所开办的1999,民众仅能拨打电话至在地的县市政府,现在外地旅客也可透过LINE谘询屏东县相关旅游服务,瘖哑人士也能以文字的方式,轻鬆谘询旅游讯息。」「屏东县政府」LINE官方帐号旅游谘询服务正式开通以后,民众多了一个获取旅游资讯的管道,以往需要自行上网搜寻相关旅游资讯,现在在LINE里面也能完成,屏东县政府也预估每个谘询需求最多可为民众节省10分钟的时间。

未来LINE也将持续与各政府部门及企业合作,用户使用LINE将不再仅限于沟通与单方面获得资讯,也将能享有各式各样的行动服务与内容,实践行动世代的智慧生活体验。

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